(ダスキン元会長・駒井茂春著)の中で、
サービスの必要条件と、充分条件が書かれています。
http://www.bk1.jp/product/01330563
必要条件とは、
サービスの基本機能を満足させること。
ガイドなら、安全管理や行程管理、自然解説などを
きちんとやることですね。
充分条件とは、
真心や笑顔のホスピタリティーです。
この2つが揃って「必要にして充分に」
必要条件は
おろそかになりがちとも書かれています。
お客様から見ると、
充分条件のほうがわかりやすいかもしれません。
必要条件はお客様には気づかれないこともあります。
でもここを手を抜くと質の低下につながります。
気をつけましょう。
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