2009年08月16日

サービスの必要条件・充分条件

古い本ですが、「損の道をゆく経営」
(ダスキン元会長・駒井茂春著)の中で、
サービスの必要条件と、充分条件が書かれています。

http://www.bk1.jp/product/01330563

必要条件とは、
サービスの基本機能を満足させること。
ガイドなら、安全管理や行程管理、自然解説などを
きちんとやることですね。

充分条件とは、
真心や笑顔のホスピタリティーです。

この2つが揃って「必要にして充分に」

必要条件は
おろそかになりがちとも書かれています。

お客様から見ると、
充分条件のほうがわかりやすいかもしれません。

必要条件はお客様には気づかれないこともあります。
でもここを手を抜くと質の低下につながります。
気をつけましょう。

posted by mulberry at 08:45| Comment(0) | TrackBack(0) | ビジネス | 更新情報をチェックする
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