1/25 旧12/30 くもり今もっとも元気のある企業とは
お客様との距離を縮めることに情熱を傾けている
企業だそうです。
そのためには、
お客様と接する｢真実の瞬間」から
ビジネスを考えることが重要です。
そうして生涯個客を作っていくのです。
21世紀はホスピタリティの時代。
ホスピタリティの本質は
｢あなたの喜びが私の喜びという」喜びの二重奏です。
ホスピタリティが真の差別化をもたらします。
ビジネスの上でもっとも大切なことは
人間の能力・経験よりも人間性や人格です。
近江商人の｢三方よし」、
「買い手よし｣｢売り手よし」「世間よし｣
これは今でも通用する理念です。
江戸しぐさといい、三方よしといい、
いいビジネスモデルは昔の日本にすでに
あるんですね。
http://www.php.co.jp/bookstore/detail.php?isbn=978-4-569-70442-5
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